發現奶粉問題後，童先生曾到銷售商家處理論。商家表示可以退貨，但消費者對此處理方式不滿意，懷疑奶粉存在質量問題，要求將奶粉送檢，並賠償相關損失。當事雙方在自行協商過程中存在較大異議，無奈之下，童先生撥打了消費者申訴舉報電話。
“前些天，我在縣城某奶粉店買了1罐奶粉，打開後發現奶粉中有黑色結塊。”日前，福建省壽寧縣工商局消費者申訴舉報臺接到童先生的投訴電話。
發現奶粉問題後，童先生曾到銷售商家處理論。商家表示可以退貨，但消費者對此處理方式不滿意，懷疑奶粉存在質量問題，要求將奶粉送檢，並賠償相關損失。當事雙方在自行協商過程中存在較大異議，無奈之下，童先生撥打了消費者申訴舉報電話。
接訴後，壽寧縣工商局立即委派轄區鰲陽工商所工作人員調查取證，工商執法人員發現該奶粉內確實有黑色結塊。經銷商提供了該批次奶粉檢驗報告，檢驗結論爲合格。商家認爲，在運輸過程中，該罐奶粉可能因搬運不當造成罐體破裂，進入空氣，致使奶粉變質結塊。
8月2日，壽寧縣鰲陽工商所再次召集雙方當事人進行磋商。依據《消法》的“退一賠三”原則，在工商人員耐心說服下，商家最終同意按奶粉價格185元“退一賠三”，賠償消費者740元，同時支付消費者體檢費用260元，兩項合計共賠付消費者1000元。隨後，雙方當事人在調解書上簽字，此案劃上圓滿句號。
