2013年，美贊臣奶粉問題不斷，接連曝光吃出異物。昨日，網友王女士稱在購買的美贊臣奶粉驚現頭髮。王女士表示，奶粉開罐後，發現有頭髮插在奶粉表面。而美贊臣公司客服表示，奶粉不存在質量問題，並拒絕賠償。
美贊臣奶粉驚現頭髮 廠家稱無質量問題拒退2013年09月11日 13:02 來源：青島新聞網 [打印本稿][字號 大 中 小][手機看新聞]
昨日，網友王女士在本網民聲欄目發帖《利羣購買的美贊臣奶粉驚現頭髮》。帖主表示，奶粉開罐後，發現有頭髮插在奶粉表面。而美贊臣公司客服表示，奶粉不存在質量問題，並拒絕賠償。
打開奶粉發現頭髮 美贊臣稱無質量問題
9月2日，王女士在黃島區德泰利羣購買了一罐美贊臣奶粉，回家後剛打開就發現一根頭髮，一半埋在奶粉裏面，一半露在外面，王女士當場感到“非常的噁心、震驚、憤怒”，隨即用手機拍照取證。然後，王女士拿着剛打開的奶粉，去利羣總服務檯反映，利羣服務員首先查驗了奶粉，初步確認是頭髮，利羣方面找來了美贊臣銷售代理服務員。
王女士開罐後發現頭髮
王女士在美贊臣嬰兒配方奶粉中發現頭髮
服務員表示，要請示領導。隨後，美贊臣代理商打電話說，當天沒時間來處理，讓第二天再去利羣，於是，王女士第二天再去利羣，並參照利羣的規定，要求美贊臣按照商品價格十倍進行賠償。
然而，美贊臣方面否認奶粉存在問題，表示“頭髮狀”物質可能是一種膠，對人體無害。而後，又表示頭髮是消費者自己掉進去的，讓消費者自己去檢驗。廠家表示，如果要賠償，必須讓消費者出具當地權威機構的化驗報告，確定奶粉質量存在問題。而王女士只是針對“頭髮”索賠，廠家的答覆爲沒有質量問題，不予賠償。
氣憤的王女士在帖文中說：“本人現在在此實名投訴美贊臣青島市黃島區分代理商，以上所說全是實話，如有造假願承擔一切後果!”
發帖當日，記者聯繫了美贊臣公司總部，美贊臣對外事務部的工作人員表示，王女士所反映的問題屬於個案，同批次的奶粉未發生類似問題。美贊臣奶粉生產線極爲嚴謹，不可能將頭髮遺漏到奶粉裏。廠家認爲，頭髮是消費者掉入奶粉中的。工作人員還表示，對於此事，廠家不予賠償，即便是當地經銷商同意爲消費者更換奶粉，也不屬於賠償，因爲“我們沒有質量問題”。
美贊臣奶粉被曝問題不斷 異物頻出
近期，美贊臣奶粉問題不斷，異物頻出。據中國新聞網5月7日報道，4月中旬，福建劉女士在美贊臣安嬰兒A+奶粉(1段)中接連三次吃出異物，第一次吃出的是棕色異物，呈不規則顆粒狀;第二次、第三次吃出的卻是黑色的異物，長條狀，長約兩毫米。
據5月29日中國經濟網報道，消費者楊女士稱，從臺灣購買的美贊臣奶粉接連吃出黑色顆粒狀異物。
據6月13日中國日報網報道，6月6日，陝西渭南崔女士在購買的正品美贊臣嬰兒配方奶粉(1段)中發現了白色的小蟲，兩日後變成飛蛾。
同日，廣東茂名市民也在美贊臣奶粉中喝出蟲子。此前的3月21日，美贊臣安嬰媽媽A+系列孕婦及授乳婦女奶粉也被曝驚現蟲子。
據7月9日中國經濟網報道，今年6月，廣東消費者在美贊臣奶粉中吃出了一段彈簧狀的黑色鐵絲。無獨有偶，2012年10月，美贊臣奶粉在臺灣沖泡出針狀金屬物，經臺北市衛生局也證實，奶粉確實含有鐵屑的成份。美贊臣臺灣營銷部門對同批次奶粉下架。
據中國質量萬里行報道，據不完全統計，僅2012年1到10月，經媒體曝光的美贊臣投訴案例就多達57起，曝光次數1200餘次。 被曝光的問題奶粉涉及到美贊臣1-4段，以及美贊臣安嬰媽媽奶粉，美贊臣孕婦DHA等。
異物只有開罐才能發現 求證來源遇尷尬
對於王女士反映的問題，美贊臣廠家給出了“個案”結論。對於當地經銷商提出的爲王女士更換一罐新奶粉的做法，美贊臣總部並不贊同，並強硬表示：“更換”並不是“賠償”。目前，消費者面對的尷尬爲：奶粉中的異物只有開罐才能發現，但是開罐以後，又無法界定這異物究竟來自廠家還是顧客。
然而，廠家多次針對開罐後發現的這些異物做出下架處理，無疑承認了自己的奶粉確有問題。消費者稱，這些異物究竟來自消費者還是廠家，定義權完全掌握在廠家手裏。即便發現異物，美贊臣官方依然堅稱奶粉沒有質量問題。
在廣東消費者在美贊臣奶粉中吃出黑色鐵絲後，有記者問及：近期質量問題頻現是否意味着質量管控出了問題，又是哪個環節出了問題時，客服卻未給予正面答覆。
業內人士表示，有則改之無則加勉。面對問題，一味的推諉、迴避無疑使自己的處境雪上加霜，作爲一個與民衆食品安全息息相關的企業，應該具備一份應有的社會責任。
