情商(Emotional Quotient)通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質，其包括導商(LQ)等。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。它是近年來心理學家們提出的與智商相對應的概念。從最簡單的層次上下定義，提高情商是把不能控制情緒的部分變爲可以控制情緒，從而增強理解他人及與他人相處的能力。
戈爾曼和其他研究者認爲，這種智力是由五種特徵構成的：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關係。
1.自信而不自滿。
2.認真對待每一件事情。
3.人際關係良好，和朋友或同事能友好相處。
4.善於處理生活中遇到的各方面的問題。
5.尊重所有人的人權和人格尊嚴。
6.不將自己的價值觀強加於他人。
7.對自己有清醒的認識，能承受壓力。
8.善於控制自己的情緒，隨時做到頭腦冷靜、行爲理智。
9.能夠及時化解和排除自己的不良情緒，使自己始終保持良好的心境，心情開朗，胸懷豁達，心理健康。
1.無責任感，愛抱怨。
2.應對焦慮能力差。
3.生活無序。
4.自我意識差。
5.無確定的目標，也不打算付諸實踐。
6.嚴重依賴他人。
7.處理人際關係能力差。
1.在心情最糟糕的時候，仍會按時吃飯，增添衣服，依然愛自己。
2.與你在乎的人吵架的最高潮, 能讓Ta全盤崩潰的那句話就在你的舌尖上, 你卻忍住了沒有說。
3.能分清場合身份，不亂開玩笑，說得體的話。
4.關係再好也不能直白的說對方的短處，尤其是在有其他人在場的情況下。
5.對最熟悉、最親切的人, 依然保持尊重和耐心。
6.對局面有掌控，對未來留餘地，對他人有寬容，對自己有約束。
7.當分手已成定局時，平靜告別，不再聯繫，這是最正確的處理方式。
8.明白沒有什麼是理所當然的，所有感情關係都會用心經營維護，友情、愛情、親情，都要經營。
9.在反駁別人或者要指正別人之前先肯定，再指正;儘量少用”不”等否定詞，這樣才容易被人接受。
10.談話時讓別人感到很愜意，懂得傾聽，不以自我爲中心。
