今年6月中旬，伊利部分產品含汞異常被召回。關於全優奶粉的召回，近期有網友反映自家剩餘的5包奶粉生產日期均在被召回的時間段內，至今無法退貨。
遇到問題奶粉退貨又受阻，這是一位網民最近遇到的煩心事。網民程新向本網反映：4月6日，我在家樂福超市南湖店購買了一箱伊利全優3段奶粉，共12包，購物小票還保存着。6月14日伊利官網發佈公告稱，因部分產品汞含量異常，公司於6月13日開始，將2011年11月至2012年5月內生產的全優2、3、4段奶粉全部召回。得知消息後，我立即查看家中奶粉的生產日期，剩餘的5包奶粉生產日期均在被召回的時間段內。我撥打了家樂福超市和伊利奶粉諮詢電話，但至今沒人跟我聯繫解決。
據瞭解，汞是化學元素，俗稱水銀，汞及其化合物是公認的有毒有害物質，汞中毒會損害神經、消化及內分泌系統。隨後，記者電話聯繫石河子伊利乳業有限責任公司，辦公室工作人員稱，關於全優奶粉的問題，一律撥打公司客服熱線電話4008001111。新疆家樂福公共服務部經理左文輝：目前，烏魯木齊3家家樂福超市已不再銷售伊利奶粉。如果市民曾在家樂福超市購買過宣佈召回的伊利全優奶粉，可攜帶購物小票和完整包裝的奶粉，前往超市服務中心退換，公司採購部門會和供應商一起解決。
伊利奶粉諮詢熱線191號客服人員：關於全優奶粉的召回，已購買的消費者可通過兩種方式解決問題，一是攜帶生產日期在宣佈召回日期內的奶粉，到購買所在地店面要求解決;二是撥打伊利奶粉客服電話4008001111和伊利集團客服熱線4008169999，相關工作人員會在72小時內與消費者聯繫解決。
