這些年來，奶粉事件越來越多，出現的投訴逐年增多。而因此引發的消費糾紛，也從來沒有斷過，像奶粉異物這樣的新聞已經成爲人們的家常便飯。而供購雙方各執一詞的也顯而易見。
奶粉因直接關係到嬰幼兒的成長髮育而備受消費者重視，但近年來奶粉行業卻屢遭投訴。近日，清港工商所成功調解了一起因奶粉引起的消費糾紛，爲消費者維權並挽回經濟損失1000元。
今年10月24日，消保委清港分會接到消費者張女士的投訴，稱其在清港鎮某嬰兒用品生活館購買的某品牌奶粉裏有線頭，孩子在食用奶粉後出現腹瀉現象。
工作人員接到投訴後，及時和經營者及廠家聯繫瞭解相關情況，得知張女士確實在該店購買了奶粉，孩子腹瀉的情況也向經營者及廠家反映過。不過對於奶粉裏有線頭，雙方各執一詞，廠家認爲 “線頭是開封后才掉進去的，而且沒有直接證據證明孩子腹瀉是奶粉引起的”，而張女士則堅持認爲“奶粉裏原本就存在線頭，且小孩子吃完奶粉第二天就發生腹瀉”，雙方僵持不下。
清港分會工作人員召集消費者、廠家代表就此事進行調解，由於雙方分歧嚴重，調解幾近失敗。
但工作人員堅持不懈，耐心地向雙方詳細講解《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規的相關規定，並理性客觀的分析了雙方在此糾紛中的立場，最終雙方達成共識，由廠家一次性付給張女士慰問金1000元作爲補償。
工商部門提醒消費者，購買奶粉需找正規商家和品牌，注意索要並保留購貨憑證，這將會爲維權帶來便利。對於直接可以看到性狀的食品，可以當場拆驗。在出現問題後應及時保留相關證據，通過12315向工商部門投訴。
