近日，一位彭女士在海外代購的奶粉出現破損。具體怎麼回事呢？下面一起來了解更多內容吧。
如今，“海購”奶粉越來越受年輕媽媽們的推崇，但隨之而來的問題也越來越多，如超量被卡、在運輸過程中有破損索賠困難等，消費者只能“要麼退回，要麼簽收默認”。日前，家住武昌的的彭女士就碰到了這樣一件難事。
奶粉“爆罐”，簽收還是拒收?
日前，彭女士接到投遞員電話得知，國外親戚郵寄來的奶粉到了，但部分奶粉有破損。等她趕到現場才發現，7罐奶粉中竟有3罐破損，紙箱內奶粉撒得到處都是。“我是委託EMS報的關，爲何報關的時候沒告訴我破損呢?”彭女士認爲奶粉罐破損是速遞公司在運輸過程中造成的。
這家速遞公司武昌攬投部相關人士稱，客戶的奶粉罐體是紙質的，外包裝是很薄的紙盒，裏面也沒有墊襯，本就容易受損，但具體是什麼環節出了問題現在也無法查證。最後經過協商，速遞公司賠償了破損奶粉80%的金額。
據悉，如今“海購”奶粉已漸成趨勢，但問題隨之越來越多，如超量被卡、運輸出現破損等等，遇到類似情況，市民往往兩頭爲難。
可拿“CN24通知單”索賠
一次“海購”多少奶粉合適?速遞業內人士表示，按目前海關的規定，奶粉在2.5公斤以內不徵稅。也就是說，市民一次海購奶粉最好控制在2.5公斤以內。
該人士稱，一罐奶粉從海外郵寄最終抵達消費者手中，經歷的環節十分繁瑣，一般要經過境外收件郵局、境外國際郵件處理中心、境內國際郵件處理中心、郵局轉運中心和基層郵局等六七個環節，期間還有檢疫部門消毒、抽檢，海關查驗等。“每到達一個環節，速遞部門都會將一批郵件卸下，按不同的目的地分類後再重新分發。”也就是說，造成奶粉“爆罐”的原因，很可能是在這一系列中的某一個環節造成的。
該人士提醒，由於物品郵路遠、時間長，“海購”應儘量選擇金屬材質罐狀包裝的奶粉，這樣比較不易受損，另外在外包裝內應多放置泡沫、塑料袋等進行填充，可以起到加固作用。
市民收到奶粉，若發現包裝甚至奶粉破損該如何處理?該人士表示，市民應多留個心眼，要注意留意與郵件送達的是否有一張“CN24通知單”，這是速遞部門開具的郵件破損記錄單。
如果郵件在入境時就損壞，就會有一張“CN24通知單”作爲記錄說明，這張單據是在速遞工作人員和海關工作人員雙方在場的情況下開具的，並會有雙方的簽字認可。市民可根據單據，向賣家反饋，由其向境外速遞部門提出索賠。“沒有這張單子，也就是說並非在入境前造成的。”市民可據此向速遞方協商賠償。
