9月18日，家住白雲區的饒小姐在小乖乖嬰兒用品商店購買了一罐價值288元的聖元優博奶粉，此前她也曾在該店買過奶粉，從未出現問題。饒小姐買回奶粉後，當即將一勺奶粉倒入杯中準備給寶寶喝，但開水倒入約5分鐘後，杯子的底部出現了不明的黑色粒狀物。饒小姐以爲買到了過期奶粉，但她查看奶粉罐時，卻發現罐底上標註的保質期爲2011年12月9日至2013年的12月8日，並未過期。隨後饒小姐找到小乖乖嬰兒用品商店，店主表示需要饒小姐自行檢測，饒小姐認爲不合理。
聖元營養食品有限公司工作人員表示，會盡快與饒小姐取得聯繫，對出現問題的奶粉進行檢測。
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