當一撥又一撥網購黃金期的到來，消費者的消費熱情也隨之水漲船高，但是伴隨着網購的投訴也一山高過一山，各種各樣的消費陷阱讓消費者們防不勝防。眼下，楊先生在購買奶粉的時候就遭遇了退貨難。
楊先生反映稱：“我在噹噹網上買了3罐雀巢奶粉，訂單號是5328062504，回來看到奶粉的過期日期是2013年4月，還剩下3個多月就過期了。
我就申請退貨，結果噹噹的解釋是沒有質量問題，不予退貨。噹噹網在出售貨物的同時，沒有註明“快要過期”這一點，屬於誤導消費者，又不能及時處理由此帶來的問題，導致我們消費者的權益受到了損害。”
同時，劉先生反映稱：“噹噹網發佈虛假髮貨信息，然後取消訂單，取消後還強制我承認我取消了訂單。拒絕退款，拒絕退款到我銀行卡上，拒絕認錯，拒絕賠償。訂單號爲5293632984。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認爲，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足於解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發生。
據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，淘寶網(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、噹噹網、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網成爲的“2012上半年度十大網絡購物熱點被投訴企業”。
