根據專業律師回覆，疫情是不可抗力因素，應該不能計算在七天之內。如果淘寶商家不予退貨處理，客戶可以投訴。
疫情期間可以網購嗎
現在正處於冠狀病毒疫情期間，在這個期間是可以網購的，但是下單了並不能保證快遞到達的時效性。
往年，農曆初十通常是網店商家恢復營業、開始發貨的時間節點。而現在受冠狀病毒疫情的影響，很多商家的發貨時間均受到了不同程度的影響。目前來看，淘寶、天貓等平臺的第三方商家發貨時間主要根據自身情況來調整發貨週期，網易嚴選等平臺的自營商品則已經確定了相應的發貨時間。跨境電商由於受通關影響，發貨時間進行了不同程度的延長。
事實上，受疫情影響，部分店鋪的發貨時間進行了不同程度的調整。
事實上，作爲電商平臺的“後備軍”，快遞的收發情況也決定着電商平臺能否正常運轉。從目前的情況來看，快遞企業還未完全恢復運作。
目前多數快遞企業暫未完全復工，自1月22日起，國內各大快遞企業接連開通各地馳援武漢救援物資的“綠色通道”，紛紛免費承運緊急救助物資。免費運送緊急物資的公益行動中，快遞和快運網點也自發組織加入抗疫力量。
受肺炎疫情等多方面的影響，目前網點還未恢復正常運作，具體什麼時候上班，還需要等通知。
疫情期間是可以收快遞可以的。不過最好不要直接接觸到快遞員，可聯繫好放在指定地點拿取。
如不得已需要接觸，雙方要戴好口罩，保持安全距離，減少接觸時間。拿到快遞後，回家後要及時洗手，在流動水下用肥皂或洗手液揉搓30秒左右，把手掌、手背、手指縫都清洗乾淨。
隨後，還要及時除去外包裝，有條件時可做一下表面消毒。比如，用含氯消毒劑或含酒精的消毒溼巾擦拭包裝表面。如果用戶仍覺不安全，可用一次性手套取外賣，之後連手套帶包裝一起扔掉即可。
