奶粉進藥店已經實施了大半年，但是這樣一項利民的舉措似乎並沒有得到消費者的認同。自去年八月到目前爲止，各地的藥店奶粉一直銷量平平。到底是什麼原因導致消費者不買賬，需要我們大家的深思。
2013年10月，“奶粉進藥店”項目在北京開始進行公共測試運行，試點藥店的多家門店率先在店內引入了自動售貨機。
據悉，商務部下屬機構牽頭推進的這一舉措，旨在走出一條配方奶粉銷售的新路，確保奶粉的安全性，讓消費者買得放心。不過根據以往的經驗，即便在國外成熟市場，奶粉銷售的主渠道也是在商場超市，藥店一般只是起到輔助作用。
眼前的5層貨架上，整整齊齊擺放着13種配方奶粉，全部爲進口產品，且大多是目前市面上活躍的奶粉品牌，包括合生元、雀巢、惠氏、美素佳兒等，但這裏並不是普通的商超，而是成都市區內一家知名的藥店。不過有些出乎意料的是：成都商報記者在該門店蹲守的近一個小時時間裏，儘管店內客流如織，卻沒有一個是來詢問購買奶粉的。
自去年10月首次推廣“奶粉進藥店”至今，已有半年左右的時間。但記者近日走訪成都市內多家藥店調查後發現，無論是在人流密集的商業區藥店還是大型社區藥房，嬰幼兒配方奶粉銷售情況普遍欠佳。
現狀：“有時一週連一罐都賣不出去”
在德仁堂春熙路店，成都商報記者看到奶粉貨架位置非常好，正好被置於藥店正中間，架上共擺放了5種品牌的嬰幼兒配方奶粉。不過銷售人員告訴記者，“賣得不好，有時一週能賣五六罐，有時一週連一罐都賣不出去。”
位於總府路的成都同仁堂(17.40, 0.00, 0.00%)藥店是川內首家設立專櫃銷售嬰幼兒奶粉的門店，也是目前德仁堂集團旗下藥店所售奶粉品牌最多、品種最齊全的一家店。記者統計發現，奶粉銷售專區的5層貨架上陳列有13種配方奶粉，全部爲進口產品，包括合生元、雀巢、惠氏、美素佳兒等，900克同規格售價在200元~400元之間。然而在記者觀察的近一小時時間裏，儘管店內客流量很大，卻無一人是前來詢問購買奶粉的。“目前整體銷量不怎麼好，主要因爲消費者還是習慣在商場超市購買，選擇會比較多，而藥店賣奶粉的推廣以及讓消費者接受還有一個過程，顧客來藥店主要是買藥或者保健品的，能想到來買奶粉的確實不多。”同仁堂總府店的大堂經理吳萍告訴記者。
“不知道藥店在賣奶粉啊!我們一直都是在超市給娃娃買，或者託人從國外帶回來。”市民張女士也向記者證實了這一說法。記者在調查中發現，目前大多數消費者對“奶粉進藥店”的瞭解並不算多。
另外，在德仁堂玉林南新店、德仁堂高升橋東路二店等多家臨近居民區的社區藥店，銷售人員同樣向記者反映奶粉銷量清淡。除了德仁堂旗下門店外，記者走訪市區內另外幾家主要在售嬰幼兒配方奶粉的藥店也發現，包括華安堂藥房、健之佳福利大藥房等奶粉銷售狀況均不理想。
原因：顧客消費習慣短期難改
據德仁堂集團總經理鄒康祿向成都商報記者透露，自去年開始推廣“奶粉進藥店”以來，整個德仁堂集團在成都具備銷售資格的百餘家門店中，實際在售配方奶粉的藥店有34家，但銷售狀況都不太好。統計結果顯示，整個一季度各門店內櫃面銷售的配方奶粉共計761罐，銷售總額31萬元;其中3月份銷售299罐，銷售額僅8萬元。這也意味着，34家門店上個月單月平均銷售還不到10罐奶粉。
對此鄒康祿認爲，目前的主要競爭來自商超，而個人消費習慣短期內難以改變，也成爲“奶粉進藥店”最大的一個障礙。
記者對比超市和藥店的奶粉價格後發現，部分品牌奶粉，藥店的價格和超市基本持平甚至還更便宜一些，總體上價格出入不大。例如900克的合生元超級金裝嬰兒配方奶粉，在市內某大型超市售價爲366元，成都同仁堂藥店售價同樣爲366元，同系列另外兩個階段的配方奶粉售價也相同，並且都參加品牌推出的“買六贈一”活動。差別僅在於，在商場超市購買還能額外得到一個畫板，而藥房沒有。
但除了價格之外，產品是否豐富也是影響銷售量的一個重要因素。據瞭解，目前市場上有200多個活躍的奶粉品牌，與目前藥店多則十幾個、少則只有一兩個品牌的狀況相比，記者調查時發現，在市內幾家大型超市，奶粉品牌普遍在22個以上，且每個牌子均有3~4種分類。如果藥店僅銷售其中少數奶粉品牌，那麼一定程度上會影響其銷售量。
在市內某大型超市選購配方奶粉的賈女士告訴記者，“我在藥店買過奶粉，價格確實差不多，但品種選擇還是少一些，贈品也可能沒有。有一次我在超市買六盒惠氏三段，就送了摺疊小桌椅，連兒童自行車都送過，(比起藥房來，)促銷活動更頻繁。”
對此鄒康祿解釋說，根據《成都市醫療保險定點零售藥店服務協議書》，各醫保定點門店在經營場所不得采取銷售、促銷、抽獎、贈送等任何方式擺放日用品、主副食品等。由此，藥房賣奶粉時無法展示、不能陳列所附加的各種贈品，如尿布、奶嘴等，讓消費者產生了藥房買奶粉性價比不如商超的心理效應。“當前我們最大的困難是消費者進入藥店購買奶粉沒有性價比優勢。我們覺得給消費者最大的實惠是能保證品質安全的奶粉。”
前景：
奶粉銷售渠道多元化利好藥房
雖然目前配方奶粉在藥店銷售暫時遇冷，但不可否認，與傳統模式相比，“奶粉進藥店”的銷售模式專業性更強，並且取消了中間經過多次倒手的環節，而只引入了物流和檢驗兩個主要環節。
按國家規定，對嬰幼兒配方乳粉參照藥品管理，這也意味着藥店在經銷嬰幼兒奶粉方面有其獨特的優勢。零售藥店通過了GSP管理認證，由此嬰幼兒奶粉可按嚴格的藥品監管要求來加以監管。藥店的儲藏管理嚴格，儲運條件更專業，衛生條件也更有保障。連鎖藥店藥品來源全程可追溯的優勢，是嬰幼兒奶粉質量安全在流通環節的重要保障。
“藥店銷售奶粉可以規避其在流通中的安全風險，具備銷售之後的跟蹤召回功能，並通過檢驗等措施。藥店奶粉的監管直屬藥監局，監管力度更直接，能夠確保源頭奶粉安全。另外，在溫溼度管理、儲存運輸管理等方面更具有優勢，這是母嬰店無法比擬的，無論是店內溫度和儲藏區的溫度，均按照食品標準儲藏溫度進行安置。”鄒康祿說。
根據AC尼爾森統計，2013年，國內奶粉市場銷售額約爲600億元，其中商超渠道佔比達到36%。不過尼爾森也預計，未來奶粉銷售渠道的多元化趨勢將愈加明顯。對此鄒康祿認爲，未來藥店將加強對消費者宣傳和引導，以便形成廣泛的消費認知，促成更多消費者來選擇藥店渠道。“除了提供來源可靠、質量過硬的嬰幼兒奶粉，連鎖藥店企業還應不斷提升健康服務水平，逐步建立母嬰健康管理系統及配套服務。”
成都市醫保局醫療服務管理處相關人員也表示，在目前“奶粉進藥房”政策背景下，允許有資質的藥店銷售嬰幼兒配方奶粉，事實上正是對藥店經營方式的一個考驗，非藥品在藥店如何銷售，如何把消費者引入藥店買這類產品，如何在競爭中突顯價格、品質等優勢，也是他們自身需要思考並作出調整的問題，也是目前主要的挑戰。
