昨日，南昌市民王女士(化名)向記者投訴。本月初買了一箱味全奶粉連開兩袋吃出了蟲子，王女士懷疑購買的味全奶粉是假的，味全奶粉售後拒絕退貨。
7月初在洪城大市場購買了一箱“味全”奶粉，連開兩袋都發現奶粉中含有雜物，對此消費者懷疑是不是購買到假冒的奶粉，撥打奶粉廠家的售後熱線，售後人員電話稱不可能有假奶粉，並拒絕退貨。昨日，南昌市民王女士(化名)向今視網健康頻道記者投訴。
同一型號價格相差37元
25日上午，在王女士家，記者看到了一箱“味全”品牌優 系列3段的奶粉。王女士稱小孩兩歲差兩個月，滿一歲後就使用味全的奶粉且一直都在商場購買，7月初她瞭解到在南昌洪城批發大市場購買的話價格要便宜很多，便去買了一箱。記者瞭解到，商場的同段別味全奶粉零售價是122元每袋，而王女士在洪城批發市場買的只需85元每袋。但細心的王女士發現，在商場買的奶粉右上角貼有“江西省質量技術監督防僞專用標識”的防僞標籤，刮開塗層可見防僞查詢數字，而在洪城大市場買的奶粉包裝袋上卻沒有這個標籤。
左一的“味全”沒有防僞標，右邊兩個是商場購買有防僞標籤的包裝袋剪角
連開兩袋均有異物
雖然商家一再保證是正品，但接下來的事實讓王女士實在無法淡定。王女士稱，第一袋奶粉就發現了一個塑料圓片，當時她認爲是自己運氣不好，可沒想到打開第二袋奶粉的時候又發現了一根線頭，連續兩袋都發現了異物，這就不能不讓人擔心了。
王女士認爲，奶粉是孩子的主糧，連續兩袋都發現異物，說明奶粉的生產工藝有問題。王女士也發現自己的孩子在食用這箱奶粉的半個月裏消瘦了，記者對比王女士孩子之前拍的照片，發現眼前的孩子的確要比照片中消瘦，精神狀態也不是很好。
孩子的奶奶向記者出示第二袋奶粉裏發現的線頭
王女士DIY測真假
由於懷疑是假冒奶粉，王女士在網上搜索各種檢驗方法並一一鑑別，鑑別結果讓她更加懷疑這次購買的奶粉是假貨。
王女士稱，這批奶粉首先是味道特別甜，手感很滑，顏色更白，少了一股奶香味;其次是奶粉有硬塊也容易結塊，每次沖泡都無法完全溶解，而她之前在商場購買的味全奶粉很容易就溶解的;她還採用了冷水、熱水沖泡等檢測方法，結果均傾向於假奶粉。
奶粉中混雜的硬塊及塑料片和線頭
售後：味全沒有假貨，不接受現場開袋檢查
24日，王女士就這些疑惑撥打了包裝袋上的800售後熱線，對方瞭解情況後稱安排工作人員電話回訪王女士，之後王女士接到了自稱是負責南昌區域味全售後打來的電話。對於王女士反映的問題，該工作人員稱味全沒有假貨，他們也無法覈實異物是不是消費者自己放進去的。王女士回憶售後人員在電話中的話時說到，“他說他們的產品是全封閉生產的，不可能會出現這些東西的。言下之意，就是我們故意放進去的，這讓我們十分氣憤。”
王女士爲此還要求售後人員到現場再開包裝袋檢測，對方卻稱“你要開就是你的事，開了就無法更換了”。 王女士認爲這個奶粉質量已經讓人懷疑了，所以她提出要退貨，對方則稱“這是銷售奶粉給你的店家的事，與我無關”。最後，味全售後答應7月25日上午安排人員去王女士家現場檢驗。同時，王女士也邀請記者25日上午一起到現場。
王女士從洪城大市場批發的“味全”奶粉，包裝上均無防僞標籤
廠方：價格和包裝標籤的差異是進貨渠道不同所致
25日上午，記者在王女士家一起等味全的工作人員，卻一直不見來人。10點多的時候，記者致電24日與王女士聯繫的味全售後，一位男性工作人員稱早上已經有人出發負責這事，但他不知道具體是誰去，所以無法提供該工作人員的聯繫方式，也就是說他也不清楚到底什麼時候能到達。
等待無果的情況下，記者又致電奶粉包裝袋上印的杭州區號聯繫電話，對方稱該電話主要負責物流，不負責質量問題。隨後記者又撥打了包裝袋上的800熱線，一位女性工作人員接聽了電話。針對包裝袋沒有防僞標籤及價格差異的問題，該工作人員稱，奶粉肯定沒問題的，目前廠家也沒有發現市面上有假冒的味全奶粉。價格不同是由於進貨渠道的不同所致，商場的貨源一般是通過省級代理商拿的貨，成本較高，沒有“省質監標籤”的則是通過其他渠道拿的貨，成本更低，因此價格方面就有差異。
對於奶粉發現了異物的問題，該工作人員稱她們已經安排了售後協調，但具體什麼時間能來她也不清楚。約10點半，一位自稱是售後人員的人使用手機撥打了王女士電話，稱臨時有事過不來。截止26日記者發稿，廠方依然沒有派人到消費者家。針對此事，本網記者將繼續跟蹤報道。
記者手記
記者通過其他媒體的報道瞭解到，味全奶粉此類事件並不是第一次出現，早在2010年，長春市就有消費者投訴味全奶粉裏發現雜質;在今年3月份味全又傳出每年數千萬賄買醫院產婦信息。一次次的醜聞挑戰的是消費者的心絃。古語稱“亡羊補牢爲時不晚”，說的是如果發現了問題需主動及時去解決，放在當今企業也是一樣，味全奶粉作爲一家品牌企業，面對消費者遇到的問題，不是順暢迅速的解決，而是設置種種障礙，好不容易聯繫上具體的工作人員，卻不能按約定的時間過來。這樣的奶粉品牌，怎麼能讓消費者放心?
