1
六歲的弗洛拉抱怨說，最近她收到的禮物比哥哥的少，她的媽媽並沒有否認她的抱怨，也沒有對弗洛拉解釋說哥哥年長，應該收到更多的禮物，她也沒有保證糾正這個錯誤。她知道，孩子真正關心的是他們和父母關係的深度，而不是禮物的大小和數量。弗洛拉的媽媽說：“你擔心我愛你是不是跟愛他那樣多？”她沒有再多說一句話，而是緊緊擁抱了弗洛拉，弗洛拉驚喜地笑了。這就是這段談話的結束，而它原本可能會變成一段無休止的爭論。
許多孩子的問題的真正意圖，是他們對“放心”的渴望。對於這樣的問題，最好的回答就是向孩子保證我們對他們永久不變的愛。
當孩子講起一件事時，不要就事情本身迴應他，而是要就孩子對這件事的感受作出迴應，這樣通常比較有效。
2
七歲的格洛里亞回家時心情很不好。她告訴父親，她的朋友多麗是如何從人行道被推到積滿雨水的溝裏去的。她的父親沒有追問事件詳細的情形，也沒有威脅說要懲罰冒犯多麗的人，他就女兒的感受回答了她，他說：“這件事一定讓你很不舒服，你當時一定對做這件事的男孩子很生氣，現在你還在生他們的氣呢。”
對這些話，格洛里亞深有感觸地回答說：“是的！”當她的父親說：“你擔心他們也會這麼對你嗎？”格洛里亞斬釘截鐵地回答道：“讓他們試試！我會把他們一起拖下水，那一定會濺起水花呢！”她想像着那幅畫面，然後大笑起來。這段談話以開心結束，它原本可能會成爲一場應該如何幫助多麗自衛的、毫無用處的、冗長的說教。
當孩子回到家，不停抱怨他的朋友、老師，或者生活時，最好順着他的語氣迴應他，而不要先試圖查明事件的真相，更不要告訴他們睿智的解決方案。
3
十歲的哈羅德回到家就開始發脾氣、抱怨。
哈羅德：多麼痛苦的生活啊！老師說我是騙子，只是因爲我告訴她我忘了家庭作業，她衝我嚷嚷，她確實在嚷！她說她要給你寫條子。
媽媽：你今天很倒黴。
哈羅德：確實是的。
媽媽：在全班同學面前被叫做騙子一定讓你尷尬極了。
哈羅德：確實很尷尬。
媽媽：我打賭你心裏一定罵了她幾句！
哈羅德：是的！你怎麼知道？
媽媽：當有人傷害了我們時，我們通常都會這麼做。
哈羅德：我感覺輕鬆多了。
當孩子發現他們的感受是正常人經歷的一部分時，他們會感到深深的安慰。傳達這種安慰的最好辦法就是理解他們。
4
一個孩子這樣說：“我的算術不好。”如果你告訴他：“是的，你對數字的反應很糟糕。”這樣說是沒多大幫助的，駁斥他的觀點也沒有用，或者給他一些膚淺的意見，如“如果你再用功一點，會好一些的”也沒有用，這些輕率的好意只會傷害他的自尊，這種直接的教訓只會降低他的自信。
你可以用誠摯和理解來回答他說的“我的算術不好”，下面任何一句回答都行：
“算術是一門很難的課程。”
“有些題目很難解答。”
“老師的批評不會讓算術變得容易些。”
“算術讓人覺得自己很愚蠢。”
“我敢斷定你一定希望快點下課。”
“下課時，你會感覺安心的。”
“考試時一定特別難熬。”
“你一定很擔心不及格。”
“你一定很擔心我們會怎麼想。”
“你一定很擔心我們會對你失望。”
“我們知道有些課目是很難的。”
“我們相信你會盡力的。”
當孩子對自身做評價時，通常不要只是以贊同或不贊同來回答他，而要用具體的細節來表達超出孩子期望之外的理解。
