購物網站亞馬遜中國7月30日一款標價0元的美可高特奶粉引來諸多消費者紛紛下單。然而，第二天許多消費者發現自己的訂單被亞馬遜中國取消了。亞馬遜中國認爲，用戶在沒有收到網站發送的送貨確認郵件前，雙方合同關係並未成立，網站無需承擔違約責任。法律人士則表示，亞馬遜中國此協議條款涉嫌不平等格式條款，消費者有權要求其承擔違約責任。
美可高特奶粉現烏龍 亞馬遜0元訂單被取消
0元訂單無故被取消
“看到亞馬遜中國標出0元搶購奶粉的促銷信息後，我立刻下了5個訂單。本以爲撿了個便宜，沒想到網站單方取消了所有訂單。”遼寧本溪市消費者李先生8月7日對記者說，7月30日他在朋友的提示下，在亞馬遜中國網站看到一則美可高特大嬰配方羊奶粉120g(贈品)裝的促銷信息。當時網頁上顯示的標價爲0元，一時讓他不敢相信，可朋友成功下單的事實讓他趕忙點鼠標購買。10分鐘後，李先生在亞馬遜中國註冊的郵箱就收到了訂單確認郵件。“可亞馬遜中國在第二天就自動取消了我的訂單，還說會補償消費者5元電子禮品卡。”李先生認爲，標錯價格是網站自己的問題，與消費者無關，取消訂單沒有徵得消費者的同意，亞馬遜中國這種做法太霸道。
記者在亞馬遜中國給李先生髮送的訂單確認郵件中看到，內容包括訂單確認、預計送達日期，貨物狀態顯示爲“現在有貨”。
連日來，福建消費者張先生、北京消費者宛女士、本溪消費者秦先生等10位消費者均向本報投訴稱，亞馬遜中國在未經其同意的情況下，單方取消0元購買美可高特大嬰配方羊奶粉120g(贈品)裝的訂單。“我的訂單被取消後，亞馬遜中國曾先後發給我兩封電子郵件。第一封稱訂單取消原因爲第三方商家價格顯示錯誤，而第二封卻表示商品脫銷導致無法供貨。”本溪消費者秦先生告訴記者，亞馬遜中國針對取消訂單的解釋前後矛盾，其行爲明顯屬主觀故意。
福州消費者嚴女士則質疑亞馬遜中國與第三方商家的促銷動機，通常奶粉廠家會送一部分贈品給消費者試用，同時記錄下消費者的個人信息，以便後期跟蹤並說服消費者選用該品牌奶粉。“通過訂單，商家能夠記錄我的個人信息。我懷疑這一次商家沒有任何付出就套走了我的個人信息”。
贈品上架系操作失誤
8月8日，記者在亞馬遜中國網站上搜索美可高特大嬰配方羊奶粉120g(贈品)裝，未找到任何相關商品。
當天，記者致電亞馬遜中國客服電話400-810-5666，其工作人員解釋稱，根據亞馬遜中國發貨系統的隨機性，一部分消費者已經獲得了0元訂單的商品。但由於第三方供貨商沒有考慮到商品受歡迎程度，無法消化所有訂單的發貨要求。缺貨導致了另一部分消費者的訂單暫時無法兌現。又因爲第三方供貨商供貨週期較長，網站只能先行將未收到商品的消費者訂單解除。“如果想進一步瞭解訂單的取消情況，請直接與第三方供貨商聯繫。”該工作人員說。
美可高特(中國)羊乳有限公司負責人田宇在接受本報記者採訪時解釋說，原本是想將美可高特大嬰配方羊奶粉120g(贈品)裝作爲購買其他產品的贈品，沒想到亞馬遜中國的工作人員操作失誤，直接將這款贈品上架銷售。發現問題後，公司立刻與亞馬遜中國聯繫，隨後，對方將這款贈品下架並取消了用戶訂單。“亞馬遜中國提供的數據顯示，在上架的這段時間，這款贈品約有3000多份訂單，但目前我們沒有給任何訂單發貨。”田宇說，“公司已出資對每位下訂單的消費者進行5元的禮品卡補償，其他賠償方案仍處協商中。”
田宇表示，爲消費者提供這款贈品，對公司來說沒有壓力，但要替消費者支付相關的郵寄費用，公司就吃不消。
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下單成功合同是否成立
近年來，一些電商網站標錯價格後單方取消訂單的事件層出不窮，被消費者稱爲“烏龍訂單”，一些消費者爲維權還與商家對峙公堂。消費者反映稱，亞馬遜中國在解釋訂單取消原因時曾表示，只有網站發出送貨確認郵件通知消費者貨物已經發出，雙方間的買賣合同才能成立，至於消費者下訂單成功則不意味合同成立。
記者在亞馬遜中國《使用條件》中有關合同締結的內容中看到，亞馬遜中國稱，消費者通過網站訂購商品後，訂單將成爲購買商品的申請或要約。隨後網站將發送一封確認收到訂單的電子郵件，並載明訂單的細節。只有當網站向消費者發出送貨確認的電子郵件，通知消費者已將該商品發出時，雙方合同才成立。亞馬遜中國在《使用條件》第一段中還用加黑字體註明“如果您在本網站訪問或購物，您便接受了以下使用條件。請仔細閱讀這些使用條件”。
曾代理過消費者訴噹噹網取消烏龍訂單官司的中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領對記者說，根據《合同法》和《消費者權益保護法》有關規定，亞馬遜中國在《使用條件》中明顯有減免自身責任的不平等格式條款內容，消費者可要求法院判處其格式條款內容無效，追究網站的違約責任。趙佔領指出，通常情況下，一旦消費者默認網站的用戶協議，則視爲雙方在協議內容上達成共識。但從上述事件的性質來看，亞馬遜中國有惡意取消訂單的嫌疑。“贈品奶粉的成本並不高，而且並非由亞馬遜中國發貨，一旦合同履行，不會對亞馬遜中國造成不公平。消費者已先期履行完自身義務，本身無過錯，如果網站以格式條款作爲擋箭牌肆意侵害消費者權益，對消費者而言顯失公平。”趙佔領說，如果法院裁定亞馬遜中國《使用條件》中關於合同締結的內容涉及霸王條款，消費者可要求亞馬遜中國繼續履行合同或賠償損失。
曾現手機烏龍訂單
今年4月，亞馬遜中國也曾出現過烏龍訂單事件。武漢消費者陳先生稱，其在亞馬遜中國網站上看到一款原價1999元的手機在優惠期直降500元后直接下單購買。亞馬遜中國對此向其發送訂單確認郵件，並稱1-3周後發貨。但10余天後，亞馬遜中國發送郵件稱系統價格錯誤，並將陳先生購買手機的訂單刪除。隨後，亞馬遜中國補償其50元電子禮品卡。
