日前，顧客高小姐將購買的光明致優牛奶放在微波爐里加熱，不料拿出來呈豆腐花狀，像果凍一樣。後來高小姐致電客服，之後工作人員上門解決。更沒想到的是光明致優牛奶放入微波爐不到50秒就爆炸了。這是怎麼回事？是不是添加了什麼物質？
中國經濟網北京9月26日訊(記者 李方) 繼光明優倍、小小光明之後，光明致優也出現問題。上海一位消費者向中國經濟網記者反映，自家訂的光明致優牛奶在加熱後呈現出豆腐花狀和膠質狀，讓她十分擔心，不知道里面是否添加了某些物質。更加奇怪的事，在光明客服上門操作時，剩下的牛奶在微波爐里加熱不到50秒便爆炸。
光明牛奶最新事件：致優牛奶加熱變豆腐花狀 微波爐裏爆炸
光明牛奶最新事件：致優牛奶加熱變豆腐花狀 微波爐裏爆炸
牛奶呈豆腐花狀 加熱後爆炸
9月24日，一直訂950ml光明致優牛奶的高小姐發現，收到的鮮牛奶在微波爐里加熱後竟呈現豆腐花狀和膠質狀，“味道沒有變質發酸，但是牛奶都凝固住了，像果凍一樣，真不知道添加了什麼東西進去。”
高小姐立即致電上海光明乳業客服詢問，客服質疑高小姐加熱操作不當，隨後派出工作人員上門解決。在高小姐家裏，按照工作人員的要求，高小姐將奶盒裏剩下的牛奶放入微波爐里加熱50秒，但還沒到時間，微波爐裏的牛奶當場爆炸。
光明牛奶最新事件：致優牛奶加熱變豆腐花狀 微波爐裏爆炸
這個情況讓工作人員及高小姐都始料未及，高小姐說，“工作人員按照他們領導電話裏的要求讓我加熱50秒，莫名其妙爆炸了，領導還在電話裏說我操作不當，明明是按照他們的要求加熱的。”
高小姐對這樣的服務態度非常不滿意，“我就是想問問這個牛奶到底是怎麼會凝固的，光明客服的語氣太蠻橫了，她對待消費者的投訴憑什麼那麼兇，那麼不講道理?”
高小姐介紹，家裏的長輩一直相信光明牛奶，所以多年來一直訂光明，之前也是在微波爐里加熱，但加熱後出現豆腐花狀的事情還是第一次，更別說會爆炸。
“消費者畢竟是弱勢羣體，這麼大的企業產品出了問題，第一不是想解決，而是埋怨我們哪裏沒有做對，真讓人心寒。”高小姐表示，她已經退訂光明致優牛奶，以後可能會選擇進口牛奶。
光明客服只賠償不解釋
25日，記者致電上海光明乳業客服，接線員先是表示知曉該事情，稱牛奶出現豆腐花狀和膠質狀有可能是運輸途中保存出了問題，但當記者要求進一步瞭解時，電話則被轉接至另一位負責人。該負責人表示，會盡快聯繫具體負責的工作人員，併爲客戶儘快合理解決。
該負責人告訴記者，很少聽說過牛奶加熱爆炸的情況，稱有可能是客戶保存問題，也有可能是牛奶本身問題。該負責人表示後期會做鑑定，並儘快給出合理說法。
25日下午，記者瞭解到，光明已派工作人員到高小姐家中退還下月訂奶費，並額外賠償高小姐100元。但對於牛奶爲什麼會呈現豆腐花狀及加熱爆炸的情況，光明乳業未給出相關解釋。
上海光明乳業質量部人士表示，保鮮產品如果冷藏保存不當或開啓後密封不佳，未盡快飲用，與空氣接觸易發生變質。
記者發現，光明在問題曝光後總是第一時間向消費者道歉，並稱將吸取教訓加強管控，似乎已經成爲一個慣例。有消費者指出，光明再三道歉卻沒有改觀，不僅暴露出公司管理漏洞百出，更凸顯了企業誠信的缺失。
