一天下午，4歲的苗苗從幼兒園回了家，膝蓋上帶着擦傷，原來是好朋友琪琪把她從鞦韆上推了下來。媽媽十分心疼，本能反應是給幼兒園打電話投訴。幸運的是，媽媽很快冷靜下來，決定換一種處理方式，教給女兒一項人生新技能。
1、建立感情鏈接。
她用一種舒服的方式，讓女兒坐在自己的腿上。
2、啓發式問題，瞭解事情經過。
問：“寶貝，你能告訴我發生了什麼事情嗎？”
“琪琪從鞦韆上下來，我就坐了上去，”苗苗回答，想了一下，又補充道，“她已經不玩了。”
“你知道琪琪爲什麼從鞦韆上下來嗎？”
“去洗手間了。”苗苗回答。接下來的事情就很簡單了，當琪琪回來時，發現苗苗坐在“她的”鞦韆上，於是就把苗苗推了下來。
3、認可孩子的感受
媽媽輕輕的抱着苗苗，“我敢打賭，當琪琪推你時，你肯定很難過，覺得她再也不是你的好朋友了。”
“嗯。”苗苗眼睛裏開始充滿淚水，並且輕聲的哭了出來。
4、啓發式問題，引導孩子自己想辦法。
等她的情緒稍微好一些時，媽媽問到：“原來琪琪是因爲上洗手間，臨時離開秋千，當她離開時，你可以做些別的事情，而不是坐到鞦韆上嗎？”
“嗯……我可以幫她看着鞦韆，直到她回來。”
“如果你爲琪琪看着鞦韆，會發生什麼事情？”媽媽問。
“她回來後還會坐上去。”
“那她還會把你推下來嗎？”
“不會。”苗苗笑了，情緒已經完全平靜。
“琪琪推你，是不對的。她要推你時，你可以明確的告訴她，不要推。”然後媽媽告訴琪琪，她有能力影響事情的結果。下次遇到類似的事情，就知道怎麼做了。苗苗點了點頭，認可了媽媽的話。
如果媽媽一開始就衝動的給幼兒園電話，投訴老師或者琪琪，也許給苗苗造成一種受害者心態，或者遇事習慣先責備別人，就學不到如何和別人打交道並處理衝突了。
上面是正面管教的處理方式，在遇到其他衝突或者孩子有情緒時，都可以參考這個步驟。
在孩子的成長過程中，我們都會遇到類似的問題，孩子和小夥伴有衝突時，可能會需要一些幫助，他/她正在學習在社會中如何跟人打交道，家長可以引導孩子自己去探究發生了什麼，他/她有什麼感受，怎麼去解決這個問題，從而讓他們感受到自己的能力，感受到成長的喜悅。
