「感受孩子的『想法』，耐心傾聽。」說穿了，這是一種「同理心」的態度。另一方面，也有媽媽擔心「一味同理心的話，會不會不懂區分『善』與『惡』?」不用擔心。所謂的「同理心」並不是每件事都是「YES」。只是去親近孩子內心的「想法」，對於孩子的行爲還是要嚴厲斥責。
換言之，在責備時，就算「認同」(YES)孩子的「想法」，對於其行爲要清楚告知是「不對的」(NO)。
譬如，孩子吵着說「我想吃點心」。
這時候你會想：「孩子肚子餓了(雖然想叫他忍耐……)，還是讓他吃吧!」等於對孩子的「想法」及「行爲」都給了「YES」的答案。這樣是不行的。因爲如此一來，孩子就無法分辨哪些事「可以做」，哪些事「不能做」。
最佳迴應是對孩子說：「肚子餓了吧?對不起，因爲待會就要吃飯，現在不能讓你吃點心。」這就是對於孩子的想法給了「YES」訊號，對其行爲給了「NO」的訊號。所謂的「責備」是「教導、告知、讓其思考、交談溝通」的程序，說「NO」的時候，不需要高聲「怒吼」。
當孩子鬧脾氣說「不要」時，媽媽要應付這樣的狀況確實很累。小孩子當然無法馬上轉念或放棄，就算你拒絕其行爲說了「NO」，孩子不見得會接受，很有可能會鬧脾氣說「不要」。
這時候，就要耐心花時間告知孩子。世上並沒有能讓小孩子立刻變安靜的魔法。你要有耐心地對孩子的「想法」傳送「YES」訊息，對其行爲表達「NO」的訊號。重複這樣的「同理心」與「要求」模式，孩子會愈來愈明理，漸漸地不會再胡亂吵鬧。
這是一段漫長的教育過程，在過程中孩子會學習如何與自己妥協，以及忍耐。
