隨着成都軍大醫院的規模不斷擴大,門診導醫服務的重要性也就日益彰顯。爲實現醫院“服務好、質量好、羣衆滿意”的目標成都軍大醫院遵從以人爲本的服務理念,爲患者提供人性化優質服務的宗旨
我院推行無縫隙全程導診服務,溫馨就醫
隨着成都軍大醫院的規模不斷擴大,門診導醫服務的重要性也就日益彰顯。爲實現醫院“服務好、質量好、羣衆滿意”的目標成都軍大醫院遵從以人爲本的服務理念,爲患者提供人性化優質服務的宗旨,通過無縫隙全程導診就診流程,提高患者就診效率及患者滿意度,及時處理門診精神疾病患者突發情況,瞭解精神疾病患者的基本情況,降低醫療風險,保障患者安全。導診流程包含門診導醫對患者實行預檢分診、就診導診流程,住院導診流程。
無縫隙全程導診制度要求導醫護士熟悉醫院的運作情況,掌握導診業務,具有豐富的臨牀醫學只是及較高的語言意識修養和良好的自身素質,能指導病人正確就診,使病人得到及時醫治,達到早診早治的目的,從而促進門診病人早日康復,提高醫院服務質量。我院門診導醫隊伍素質高、培訓到位,在門診工作中發揮的作用也越來越大。
爲把導醫無縫隙全程導診溫馨服務工作落到實處,醫院做了如下工作:
一則堅持以人爲本,注重細節突破。應充分體現對就診病人的關心和尊重。在實際工作中,把這種人性化的服務理念放到重要位置,從每一個具體細節人手,紮紮實實地做好具體工作。如努力做到 “一雙手、二站立、三有聲、四到位、五稱心”的“12345”服務規範,真正做到“雙手交叉放於身體前;站立接待病人諮詢;來者有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲;一聲問候、一張笑臉、一個答覆、一份責任;以及回答諮詢熱心,對病人關心,工作用心,解釋耐心,爭取讓病人放心”。 另外,抓好重點環節,追求質量服務。開展內部學習,樹立內部導醫服務標兵,定期組織導醫進行內部交流學習,讓服務標兵談切身感受,來提高導醫整體服務水平;接受病人監督,每天對門診病人進行滿意調查,瞭解病人對醫院及導醫服務中不滿意的地方,持續改進。是以人爲核心的德與情、技與藝相結合的行爲規範。免費諮詢電話400-0752225,來院地址:成都市青羊區玉沙路142號(太升南路和玉沙路交匯處)
