爲不孕患者提供專業、周全、優質的護理服務,是被社會認可,更是患者所需要的。爲了不斷加強醫療服務水準,更好的爲市民提供醫療服務,昆明送子鳥醫院全體醫護人員新的一年從“心”開始,主動服務用細節感動患者!
爲不孕患者提供專業、周全、優質的護理服務,是被社會認可,更是患者所需要的。爲了不斷加強醫療服務水準,更好的爲市民提供醫療服務,昆明送子鳥醫院全體醫護人員新的一年從“心”開始,主動服務用細節感動患者!
在日常工作中,切實落實“首診責任制”,看到門診患者及家屬,熱情主動詢問情況,辦理就診手續。對於首次來院就診的女性,對院內環境不熟悉,則需要導醫全程陪同就醫,一方面患者心理壓力,另一方面可以向患者介紹我院環境設計,以及相關科室及技術,以便於患者對我院進一步的瞭解。責任護士瞭解所負責的患者基本情況和治療以及需要,使患者能感覺到醫護人員時刻都在身邊。
病人到醫院時的陌生感、焦慮感很強烈,當患者住院、護士接診時,是護患溝通最爲重要的時機和最爲關鍵的環節,護士以熱情的接待、親切的問候、解除病人緊張的情緒、讓其對護理人員產生親切和安全感,給病人留下良好的第一印象。在平時護理、治療中,與患者及家屬拉拉家常、傾聽他們的心聲,從中瞭解病人及其心理需要,讓他們覺得護士是他們可以依靠信賴的人。同時掌握精湛的護理操作技術,尤其是一些住院時間較長的康復類患者,對護士的技術操作比較熟悉,並且要求較高。
因此要注意護理操作時動作,注意營造融洽的氣氛去分散病人的注意力,運用無痛技術注射法,一針見血輸液法,儘量緩解他們的緊張和疼痛感。在患者的病情發生變化時,主動給患者解釋心中疑慮,給其提供全面的病情解答,使其能夠正確坦然面對病情,積極配合治療。
昆明送子鳥醫院全體醫護人員一致做到:
心中有病人—能夠想到,目中有病人—能夠看到,耳邊有病人—能夠聽到,手中有病人—能夠做到,身邊有病人—時刻感受到,鼻中有病人—能夠聞到,健康教育圍繞病人—能夠說到做到。變被動服務爲主動服務,變“病人要我做”爲“我爲病人做”,做到及時、到位、專業、規範、安全、舒適的護理。
體現昆明送子鳥醫院了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。昆明送子鳥醫院把這“六顆心”應用到工作中,用 “六心”服務於每一位患者,讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣溫馨溫暖,昆明送子鳥醫院就是他們的家人和朋友,昆明送子鳥醫院會真誠的與他們交流溝通。
一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的,無論是對患者還是家屬,我都微笑相待,真誠以待,構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
把一件簡單的事情做好就是不簡單,把一件平凡的事情做好就是不平凡。昆明送子鳥醫院爲患者提供優質護理技術服務,是社會的需要,是患者的需求,更是個人的追求。主動徵詢反饋,提高患者及家屬滿意度,在提高臨牀護理工作質量方面取得了一定成效。病房工作忙而不亂、井然有序,每位護士都能以愉悅的心情投入到工作中去,人人滿眼親切,滿臉微笑,讓每位患者感受到家一般的溫暖。
