現在很多小孩子對於遊戲都比較沉迷，而且有不少新聞報道小孩子在遊戲裏充值了大筆的金額，那麼當發現小孩在玩遊戲被扣錢有辦法解決嗎?
小孩玩遊戲被扣錢有辦法解決嗎
小孩玩遊戲被扣錢能不能退錢要根據年齡來定，我們需要先了解一下相關法規：我國《民法總則》規定：
18週歲以上的成年人、16週歲以上以自己的勞動收入爲主要生活來源的未成年人爲完全民事行爲能力人，可以獨立實施民事法律行爲。
8週歲以上的未成年人爲限制民事行爲能力人，實施的民事法律行爲效力待定，應由其法定代理人代理、同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行爲或者與其年齡、智力相適應的民事法律行爲。
不滿8週歲的未成年人爲無民事行爲能力人，實施的民事法律行爲一律無效，由其法定代理人代理實施。
簡而言之，8歲以下的未成年人無論充值多少錢進遊戲，都屬於“無效的民事法律行爲”，可以要求退還;
8-18歲的未成年人充值與年齡、智力相適應的金額不予退還，不相適應的可以要求退還。
舉個例子：11歲的明仔用媽媽的手機給遊戲充值了60元，這種情況一般都是退不了——因爲11歲的小孩子已經具備了處分60元的意識和能力;
但如果是明仔是充值6000元(11歲孩子不具備處分該金額的意識和能力)，一般是可以要求退回的，不過需要家長的確認或追認。
怎麼退錢?聯繫平臺客服、提供資料
如果屬於可以退的範疇，家長需要聯繫遊戲公司或者直播平臺的客服，然後按要求提供舉證資料。
本文重點以騰訊遊戲及微信小遊戲的退款爲例：
騰訊遊戲(王者榮耀、英雄聯盟、穿越火線、QQ遊戲等)
申訴流程
Step1：撥打騰訊客服電話未成年遊戲充值0755-8376-5566 、騰訊官方客服:0755-8376-1852轉未成年遊戲消費問題、騰訊未成年人健康服務專線95092666(服務時間：9:00-22:00);
Step2：按要求提交相應資料電話打不通，可以用微信關注公衆號“騰訊客服”，回覆“未成年人消費”，聯繫上客服之後，需要如實驗證遊戲賬號、填寫信息，並按要求提交對應的資料;
Step3：考慮其它解決途徑如果涉及數萬金額且聯繫遊戲公司未果，可以考慮向當地法院上訴裁決。
信息及資料提交
提供信息：遊戲名稱、賬號數量、遊戲賬號、聯繫手機、監護人身份、小孩年齡、小孩及家長身份證號、消費金額及時間、手機類型、問題描述等
提供資料：家長戶口頁、家長的手機、小孩出生證明、爸爸戶口本、媽媽戶口本、小孩戶口本、收取返還資金的銀行卡等
退款週期
審覈通過後15個工作日內(總時長大約30-45天)
注意事項
Tips1：騰訊客服電話很多時候難以直接撥通，需要多點耐心多些嘗試;
Tips2：電話打不通可以轉戰“騰訊客服”微信公衆號或者小程序;
Tips3：最好用小孩誤充值遊戲賬號綁定的手機聯繫客服，根據所講述的“補償金”獲得步驟，到“微信客服”提交相關資料;
Tips4：第一次無責任追回，以後不再同意追回：正常一個家庭只能受理一次，180天內的消費可受理。
溫馨提示
申請受理成功後，該遊戲賬號將永久封號(注意與孩子做好溝通，避免孩子因賬號等級撒潑拼命哦~)
微信小遊戲(微信小程序承載的遊戲)
據悉，2020年7月20日，微信小遊戲全面升級了未成年人非理性消費處理機制：在小遊戲的“反饋與投訴”頁面的“支付問題”中，上線了獨立的“未成年人支付退款”入口。
開發者可在MP公衆平臺後臺看到退款申請詳情，而且必須主動與用戶溝通聯繫、覈實消費事實，並在2個工作日內給予反饋。
如果開發者拒絕退款，用戶還可以進行申訴，此時開發者必須繼續深入瞭解判斷，並在7個工作日內對申訴進行二次判定和處理。
如果開發者處理申訴逾期，或者最終未與用戶達成一致意見，微信官方將介入處理。
