張女士說，孩子多次有不舒服的表現，月嫂都沒有去處理。雛漸肥公關部工作人員：“這邊的同事已經和客戶這邊，基本上達成共識，從我們平臺來說，我們是不認可（月嫂的行為），所以前兩天出這個事情，已經對勞動者下線拉黑的處…
原標題：嬰兒發出“恐龍嘶吼”，月嫂表示不用管？
杭州的張女士前段時間剛坐完月子，後來又找了個月嫂回家照顧。她現在覺得，這個月嫂有很多不專業的地方。
三月初，張女士生了個寶寶，在月子中心坐了月子。四月上旬，她通過一家叫雛漸肥的家政平臺找了一位月嫂，到家裡照顧她和孩子。張女士簽訂的合同中顯示， 選擇的服務是經濟艙56天住家套餐，六月份到期，總價是兩萬六千多塊錢。
張女士：“孩子所有的一切都包括，孩子的吃喝拉撒，包括護理全部都包括，24小時在我家，而且跟我一個房間，跟寶寶也一個房間。”
張女士說，他們是新手爸媽，所以想借助月嫂的專業知識來照顧孩子。這位月嫂來了後，孩子出現了一些情況，她提供了一張浙江大學附屬兒童醫院5月初出具的診斷書，顯示面部丘疹已有兩週，孩子被診斷為溼疹。
張女士：“是因為月嫂，她把寶寶被子蓋太厚了，晚上寶寶太難受了，寶寶特別難受的時候，她都不管他的，我起來去摸寶寶的後背，發現寶寶後背全溼掉了，醫生也說了，這個寶寶就是熱出來的。”
張女士說，孩子多次有不舒服的表現，月嫂都沒有去處理。她提供了一段孩子在床上不斷扭動，發出叫聲的視訊。
張女士：“身體都縮成一團，整個手和腳扭來扭去，發出的聲音特別難受，就像那個恐龍在嘶吼一樣，作為媽媽，我經常看不下去，我去看月嫂，她完全不知道，她睡得跟什麼一樣，寶寶本來脹氣，那個月嫂一直告訴我們，那個寶寶不是脹氣，也不去管他，她說是寶寶缺乏安全感，然後又說是猛長期，你不用去管他。”
張女士認為，月嫂白天也沒有好好照顧孩子。她提供了一段十幾秒的家庭監控視訊， 月嫂坐在沙發上一邊抱著孩子，一邊看手機。
張女士說，這樣的狀態經常發生，現在平臺願意退還她沒有消費的服務費用，但她希望全額退款。
杭州雛漸肥月嫂大悅城總店 售後經理：“（月嫂都有相關培訓和相關資質嗎） 這個肯定都是有的，是這樣，因為咱們這裡有專門的媒體對接人，對外這一塊的話，會讓我們公關負責人，主動跟您這邊你聯絡。”
張女士說她沒有月嫂的聯絡方式。在平臺上，那位月嫂的個人介紹中寫道， 具有育嬰員證、母嬰護理師證、催乳師證等資質。後來，雛漸肥的公關人員聯絡上記者，說那位月嫂不方便接受採訪。
雛漸肥公關部 工作人員：“這邊的同事已經和客戶這邊，基本上達成共識，從我們平臺來說，我們是不認可（月嫂的行為），所以前兩天出這個事情，已經對勞動者下線拉黑的處理了，不讓她再為其他客戶提供服務，後續我們也會繼續加強，我們平臺對勞動者，不斷地這種專業素質的灌輸。”
張女士後來反饋，平臺提出來在退還未消費服務的基礎上，把已消費的部分再退還一半，這個金額她是認可的，不過平臺方還有一份協議，裡面提到的部分責任內容，她不認可，她還要和對方繼續協商。
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